1、组织全科顾问学习指南总图

（备注：该图借鉴了PMP项目管理知识体系的呈现方式）

2、关于知识掌握程度的阐述

组织全科咨询顾问需要学习的内容和需要具备的能力都包含在以上这张图里，在这里需要注意的是组织全科咨询的核心是知识整合，而不是深入的掌握每个专科领域的全部知识。由于涉及到知识学习的程度，所以我们在这里用“了解”、“理解”、“熟悉”“掌握”四个形容词来对学习程度进行描述。

了解：对于知识领域内的专有名词、应用范围、达成效果、工作方法、业务内容等处于知道的状态，基本能达到该知识领域销售或顾问助理能掌握的业务知识程度；

理解：对于知识领域的专有名词、应用范围、达成效果、工作流程、业务知识处于知道且能够初步运用的状态，能够达到该知识领域初级顾问能掌握的业务知识程度；

熟悉：对于知识领域的专有名词、应用范围、达成效果、工作流程、业务知识处于熟知并且能够熟练应用的状态，能够达到该知识领域中级顾问能掌握的业务知识程度；

掌握：对于知识领域的专有名词、应用范围、达成效果、工作流程、业务知识处于熟知、熟练应用且能创新应用的状态，达到该知识领域专业顾问的掌握的知识程度。

3、关于知识积累的要求

在向上的知识维度里，是分为四个层级的：

第一个层级全科顾问的知识整合层，主要知识内容为各个专科知识的整合管理知识，应用于将各专科顾问建议进行整合形成适用于企业的解决方案的过程，因此该层级需要咨询顾问达到掌握的程度；

第二层是组织文化、顶层设计和组织战略的知识，这三个知识领域在项目前期重要的知识应用，是后续所有细分工作的总领和依据，所以要达到熟悉的程度；

第三层一共四个知识领域，由于这四个知识领域是客户刚需（要么给客户带来资源，要么为客户压缩成本），是售前洽谈过程中引起客户兴趣和达成合作意向的重要知识，因此需要达到理解的程度；

第四层是各个细分的专科咨询知识，由于组织全科顾问需要对接各专科顾问提供专业服务，但不需要应用专科知识开展工作，因此该层知识仅需要达到了解程度即可。

由于细分领域的专业知识在后续的章节中会陆续介绍，因此在本章内不做各领域细分知识的展开。

4、关于能力发展的要求

在向下的能力维度里，也分为四个层级：

（1）价值观和人生观

最根本的是价值观和人生观，我们认为这是从业者最应该思考清楚的事情。管理咨询工作是一门谋生技术，我们通过为其他企业提供智力服务而获得酬劳，在宣言中我们提出了组织全科咨询顾问的价值观和工作原则，这些内容的提出就源于我们认为智力服务应该有利于社会的发展而不是相反，并且建议可以将社会价值的创造作为从业者的人生目标。

（2）职业素养

我们认为每个咨询顾问都是平等且相互尊重的独立个体，每个人都有不同的思想、性格、态度和习惯，也因为这样这个行业才具备创新力。但我们建议有几个特质是咨询顾问需要具备的：独立思考但不排斥建设性意见、保持好奇心但恪守保密原则、态度谦卑但坚守底线、保持心态开放但注重行为慎独、重视效率但要保障质量等。一个具备优秀职业素养的咨询顾问是受外界欢迎且能有助于职业技能超常发挥的。

（3）职业能力：

我们比较认同PMP项目管理知识体系中的三个重要能力——环境理解能力（观察、分析、思索），想象力和决策能力，组织全科咨询顾问也应该具备这样的职业能力。

环境理解能力的本质是信息情报收集和解读能力，《世说新语》里有个关于曹操的故事：“魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔季圭代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：‘魏王何如？’匈奴使答曰：‘魏王雅望非常；然床头捉刀人，此乃英雄也’。”在这个小故事中，匈奴使节的环境理解能力就很强。周边环境气场、布置的细节、沟通的声调语气等，都会将很多信息传递给你，而这些信息统合到逻辑里，获得高概率假设。这样的能力有的是天赋，但我们认为通过刻意的训练也是可以达到一定高度的；

想象力是咨询顾问另外一项职业能力，想象力是创新的源泉，无论是跨行业经验解决单一行业问题，还是新商业模式的构建，都需要发散性的思维。

如果说想象力是在做加法，那么决策能力就是做减法，如何从众多选择中进行决策，需要拥有风险损失、成本效益、机会成本、竞争力等综合考量的能力，更需要职业自信。除了以上三个能力之外，还有很多能力可以去尝试获得，一名顾问拥有的正向能力越多，综合能力就越强。

（4）职业技能

我们认为一名咨询顾问应该具备但不限于以下技能——深度学习、知识整合、分析论证、沟通培训、工具应用等。

分析论证是依据确定性信息，查找问题根本原因提出解决方案的重要技能，通过各类工具的应用，提出前瞻性假设，并予以实践论证。例如：软件产品的研发，要基于市场的调查研究，进行用户画像对消费习惯进行分析，得出产品研发方向。采用敏捷开发的方式，先开发出解决核心痛点的产品模块，投入市场，获得市场反馈后，进行调整和修改，并进行后续迭代式开发。在这个过程中，无论是市场调研、还是方向设定，以及市场反馈的分析等都需要分析论证的技能。在比如：对于某个项目的可行性研究中，最重要的一项就是对项目的商业价值进行论证，包括：市场、品牌、成本效益、敏感性、风险、投资方式等，都需要该技能的应用。

深度学习是咨询顾问的必备技能之一，我们在咨询活动中经常接触陌生的行业，陌生的商业模式等，我们需要在短周期内（一周甚至两三天）内，完成对这个行业或某个领域的了解和学习。在这里分享一个快速了解某个陌生行业的方法：首先要学习的是这个行业主要的专有名词，比如：接触金融行业，我们需要知道什么是证监会、什么是银保监会、什么是基金、什么是VC、什么是PE、什么是IPO、什么是一级市场、二级市场等等，一个行业一般会有50—100个核心专有名词，了解了这些名词的意思，就能形成对于行业的基础逻辑关系认知；其次要学习这个行业的最前沿的技术和发展方向，比如：我们要了解芯片行业，就应该去了解什么是光刻机，技术原理是什么？台积电的技术优势是如何建立的等，这个时候行业的标准文件、前沿论文将会带来很大帮助；然后要去看行业研报，会深度了解行业的政策导向、发展趋势、头部企业等，与此同时我们要看哪些头部企业的经营情况和商业模式，我们没有时间去了解行业内所有企业的情况，但我们一定要知道最好的那个企业是如何做的；再之后我们要打几个电话，行业上游供应商和下游采购商的电话，了解供应价格和采购价格，以判断整个产业链的利益分配模型。经过以上的学习过程，我们基本可以判断行业的现状，是朝阳产业，还是夕阳产业，是蓝海市场，还是红海市场，是技术瓶颈阶段，还是潜在着跃迁的可能。我们有了这些行业的判断，我们才可能对客户说：“我已经初步了解您所处的行业，现在想听听您的行业认知和需求了。”这也是学习的最后：认真倾听客户组织的观点，并且就行业进行建设性的研讨。深度学习的技能是必备技能，因为组织全科咨询的学习中，同样涉及大量的专科咨询细分领域知识，拥有该技能可以获得事半功倍的效果。

知识整合的技能是组织全科咨询顾问的核心技能，知识整合指识别、定义、组合、统一和协调各个专科咨询知识或方案的能力，在后续第十九章中进行详细讲解。

沟通是高质量服务的重要技能，良性的沟通需要注意几个方面的内容：首先要针对项目所有相关方指定沟通管理计划，包括：沟通的方式、频次、对象权限、信息密级等；其次，沟通目标的达成不是你表述了多少信息，而是对方接受了多少信息。这里引用PMP项目管理知识体系中的关于沟通的模型，具体如下图：

        工具应用是顾问的基础技能，在咨询过程中应用的工具包括但不限于：PEST分析、SWOT分析、波特五力分析、根本原因分析、焦点小组技术、平衡记分卡、OKR工具、引导技术、WBS工作分解、RBS资源分解、RACI责任分配矩阵、需求管理矩阵、相关方管理技术、引导式研讨会、访谈和问卷调查、观察法、原型法、项目进度图、帕累托图、标杆对照、流程图、控制图、甘特图、成本效益分析法等，在本书的最后会进行统一的罗列和简要说明。

我们作为信息的发送者一定要确认对方正确且全部的理解了全部信息，作为信息的接受者一定要和发送者确认已经正确且全部理解了对方发送的全部信息，这个过程中宁可被对方打上繁琐的标签，也要最大限度降低信息传递的损耗；再次，要做到有效率和有效果的沟通，即：在正确的时间、正确的场合向正确的人，以正确的形式传递对方有权限知悉的信息。正确的时间指及时和适时，正确的场合指根据信息的特点选择合适的场景，正确的人指信息传递的对象要适合，比如：我们不能和基层谈商业机密，也不适宜和高层管理者谈某个基层的细节工作。正确的形式指在沟通过程中信息的形式要恰当，比如：合同约定要书面沟通项目里程碑的完成情况，我们就不能只用口头进行汇报。信息接收对象的权限也不能搞错，否则容易发生泄密风险而造成损失。最后，建议所有沟通都需进行过程存档，并获得双方确认。培训是沟通中一种拉式沟通的形式，培训是方案落地重要方式，咨询顾问不是方案的具体执行人，因此通过培训能够帮助客户团队更好的理解项目方案并指导执行。